開業事例集

「初診の方へ」向けたページ作成による待ち時間の短縮

標榜科目 泌尿器科
立地条件 都心のビルテナント
「初診の方へ」向けたページ作成による待ち時間の短縮

予約システムの類いは導入していないクリニック。

予約は電話受付のみだが、特に初診の方への予約受付時の説明や来院された際の問診票などの記述に時間を割いてしまい、受付スタッフの効率が落ちてしまう場合が見受けられた。

まずホームページを確認してからクリニックへ電話をかける患者さんがほとんどであったが、診察に関するホームページの内容は診療科目や診療日・時間などの一般的な内容のみ。

そこで、保険証など来院の際に必要な物や注意事項などをまとめた「初診の方へ」向けたページを作成することで電話での説明時間が短縮。

また「初診の方へ」ページから問診票をダウンロードできるようにし、来院の際にはあらかじめ書いて持って来てもらうようにしたところ受付での待ち時間も短縮された。

待ち時間の緩和のためにシステムの導入などを検討されているクリニックも多いと思われるが、その前に既存のホームページに一工夫するだけで緩和された好事例。

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