開業知恵袋

クリニックのHPで、よく予約システムの導入をされている所を見かけますが、導入するメリットについて教えて下さい。

クリニックのHPで、よく予約システムの導入をされている所を見かけますが、導入するメリットについて教えて下さい。

クリニックのHPで、よく予約システムの導入をされている所を見かけますが、導入するメリットについて教えて下さい。

導入される事で、患者側・クリニック側にとってさまざまなメリットがあります。

患者さん側

  • 受付時間外でもネット予約が取得できるので、時間や場所を選ばず予約が取れます。
  • クリニックに行かなくても順番待ちができるため、待ち時間の有効活用が可能です。
    (移動にあてる、外で時間をつぶすなど)
  • 待合室での待ち時間短縮することができます。
    (診察開始予定時間の通知機能により、待合室で待たなくてもよくなります)

クリニック側

  • 予約取得/待ち人数確認の電話が減り、対面コミュニケーションや事務作業に集中できます。
  • 患者さまの院内待ち時間が減り、サービスレベル/患者満足度を向上させられます。
    また、院内感染リスクも低減できます。
  • 「待ち時間の見える化」によって、いつまで待つのか、順番は守られているのかといった患者さまの不安・不満を緩和できます。
    予約システムを導入していないクリニックとの差別化になり、とくに20~40歳代の患者さまに喜ばれます。

(2016-06-13 / T.H)

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